Slamming.

Ayer os comentaba el intento de fraude de un Agente Comercial que pretendía conseguir una factura de mi actual proveedor de internet, para posiblemente llevar a cambio un cambio de operador sin mi permiso.

Hoy he recibido respuesta a la petición que hice a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, en la que les informaba de lo sucedido.

Me han remitido un documento que creo que es muy interesante y por ello os dejo aquí copia del mismo y un enlace en Google Docs.

Estimado Sr.XXXXXXXX,

En relación con su consulta recibida a través de nuestra página web el día 23 de abril, le informamos de lo siguiente:

El SLAMMING es un término anglosajón que se emplea para describir el cambio de compañía de telecomunicaciones sin la
autorización del cliente, utilizando técnicas fraudulentas.

A continuación le indicamos el procedimiento para reclamar. Debe dirigirse a:

• Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, a través de un escrito dirigido a la calle Capitán Haya, número 41, CP 28071, Madrid.
  

  
  

El escrito de reclamación deberá contener:

• Nombre y apellidos del interesado o la persona que lo represente.
  

  
  

• Domicilio para recibir notificaciones, número de teléfono y del DNI.

  
  

• Solicitud que se hace con hechos y razones, aportando toda la documentación que el usuario considere relevante para apoyar la pretensión, en el caso de reclamaciones de facturación, será necesario presentar la factura o facturas a las que se hace referencia. Debe indicar que no ha podido averiguar quién ha sido la operadora que le ha dado de alta sin su autorización.

  
  

• Lugar, fecha y firma del solicitante o autorizado.
  

  
  

• Órgano al que se dirige la reclamación. En este caso, se trata de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

  
  

El plazo máximo para resolver que tiene la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información es de seis meses, a contar desde que su reclamación tiene
entrada en el Registro.

Consejos útiles para evitar el slamming:

 Si recibe información a través del correo electrónico, asegúrese de leer con cuidado toda la información
antes de devolver la autorización aceptando la oferta.
Asegúrese de entender claramente las tarifas, términos y condiciones establecidas en la oferta de servicios.

 Revise su factura telefónica cuidadosamente. Si ve el nombre de una compañía nueva, llame inmediatamente a su operador y solicite información.

 Cuando no se desee contratar una oferta, debe dejarlo bien claro. Diga NO.
En ocasiones, una mera receptividad a la información ofrecida puede ser interpretada por el operador como un consentimiento.

 Si no se desea contratar un servicio, no deben comunicarse al operador los datos personales en caso de ser solicitados, ni mucho menos el número de cuenta bancaria. De nuevo, el hecho de comunicarlos puede ser interpretado como una contratación o pueden servir de base al operador para solicitar a Telefónica el cambio de titularidad de la línea.

 Se han producido algunos casos en que alguien, haciéndose pasar como representante de su operador actual, trata de engañar
al usuario preguntando si está interesado en un nuevo plan de llamadas. Un SÍ por su parte puede ser grabado y usado como prueba de que usted aceptó el cambio. Antes de tomar una decisión, contacte con su compañía de teléfono y verifique si la llamada es legítima.

Recuerde que para cualquier duda o consulta, puede contactar con nosotros a través del número 901 33 66 99 o bien en nuestra web www.usuariosteleco.es

Reciba un cordial saludo.

Oficina de atención al usuario
de Telecomunicaciones

La información aquí
contenida tiene meramente carácter informativo, sin que pueda
considerarse como "interpretación oficial" de la
normativa vigente

 

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Agente comercial de Jazztel intenta timarme.

Ha sido hace unos minutos, sobre las 20.30h, cuando andaba liado con los niños, las cenas y meterlos en la cama.

Han llamado a la puerta, he ido a ver quién era y he visto a un tío trajeado que también llamaba a la puerta del vecino.

Me he imaginado que era un comercial y he pasado de abrir, pero justo entonces los niños han hecho ruído y el tío ha insistido, y como tenía que acostar a los niños he abierto para que parase.

Lo más curioso, cómo ha intentado engañarme:

- ¡Hola!, estamos visitando a nuestros clientes para comprobar si les corresponde la ampliación a 20Mb sin coste que va a realizarse a final de mes.

Aquí ya he empezado a sospechar, porque:

A) Tengo ONO, que hoy por hoy oferta 6-12 y 50Mb, nunca 20Mb.

B) Si ONO me sube la velocidad gratis (que será el día que los mangantes de este país empiecen a devolver el dinero negro en billetes de 500€ que hay escondido), no me enviaría nunca un comercial a casa, como mucho una carta o una llamada de teléfono.

- Mira, me pillas mal y no me interesa, lo siento. - He dicho directamente
- ¡Oh, vale!, es solo un minuto, ¿Tienes Telefónica u ONO?
- A ver, tengo Ono, pero que me pillas mal y no puedo atenderte - Le he dicho, aunque el tío seguía...
- Vale, pues mira tienes que tener una factura como esta en blanco y negro, - me dice mientras saca una factura de ONO- si me buscas una para comprobar tus datos de cliente.

Aquí ya he salido de dudas, primero porque los de ONO ya saben que estoy con ellos y no me preguntarían si tengo Telefónica u ONO, y segundo porque he visto los papeles de Jazztel asomando por la carpeta.

- Mira, que te he dicho que estoy liado, así que déjalo porque no me interesa cambiar de proveedor. - Le digo a ver si se da cuenta de que le he pillado.
- No importa, voy a hablar con tu vecino y ahora vuelvo, si con que me busques una factura.
- Que te he dicho que no, que no quiero cambiar, que no tengo tiempo, que tengo que acostar a los niños y que no te voy a dar una factura con mis datos.
- ¡Ah! - exclama mientras se pone más serio -, entonces ¿te apunto como que no te interesa?
- Sí, eso es, NO ME INTERESA.

Y le he cerrado con un portazo en las narices.

Lo malo, es que seguro que algún vecino ha caído en la trampa, así que voy a preparar un papel para ponerlo en el portal, para avisar a quien haya picado de lo que le espera cuando un día descubran que no tienen internet y tras llamar a su proveedor le digan eso de que 'usted solicitó el cambio'.

Y a los señores de Jazztel, que hagan el favor de controlar a sus comerciales, a menos que quieran que les caiga alguna otra multa.

Especula que algo queda...

Me encontraba yo esta mañana respondiendo a un email a mi hermano, sobre las declaraciones de los señores de Hacienda y los motivos de la inflación (para los 'correctores lingüísticos' de meneame, se escribe con una sola 'c', según el RAE 'inflación'), cuando casualmente me he fijado en el lateral del GMAIL... ¿y qué veo?...


Esto...



Personalmente, lo que más me ha gustado es lo de '5.000 dólares mínimo para especular'.

Ni corto ni perezoso, me he decidido a visitar la página, movida más por la curiosidad que por mi afán de especular, y ver si estaba ante algún tipo de broma o por lo contrario alguien ha decidido montar su pequeño negocio de especulación en internet.

Y esto es lo que encuentro:



Una página adornada con una cabecera donde tienen cabida los pozos de petroleo y los billetes de 50$ USA, y donde se exponen frases llamativas a quien busque enriquecerse rápidamente.

Aunque lo mejor está al final...




Esa razón sacada de algún manual del especulador, donde explica que ante la creciente demanda de petróleo es el 'momento de invertir en Petroleo' ('corre, corre, envíame tu pasta o no te harás rico', parece decir). :D

Y ante este despliegue de especulación en la web, uno se inclina a pensar que estamos ante un timo destinado a cazar incautos metidos a pequeños especuladores (de esos que tanto hemos tenido en los últimos años metidos en la compra de pisos), que sueñan con llegar a ser millonarios.

Sobre todo cuando buscas un poco y encuentras que la web está registrada por un fulano de Costa Rica, y que el nombre que aparece en el pie de la web 'Broker Business' no se corresponde con ninguna empresa.

¿Posible Timo?...

Me envía mi amigo Patxi un email contándome una cosa que le ha sucedido este fin de semana, sobre su ADSL con Telefónica... para alertarme, por si acaso, de lo que podría ser un posible timo (o un simple error de Telefónica).

Por si acaso, y como más vale prevenir que curar... os dejo su relato...

Por si acaso te lo intentan hacer a ti tambien, te cuento una cosilla "graciosa".

Este fin de semana estuve notando que alguno de los juegos online que tengo daba problemas, en realidad, muy mala velocidad de conexion. Despues de chequear un pase de cosas, el domingo llamo al telefono de ADSL telefonica, atencion a cliente, a decir que chequeen el estado de mi linea y router y que me digan lo que ven, pero la operadora que me atiendo, algo azorada me dice que estan teniendo problemas tecnicos con la aplicacion que utilizan para eso y que no puede satisfacer mi demanda en ese momento. A esto, le digo que cuando lo tengan de nuevo funcionando correctamente me avisen, y le doy mi numero de movil asi como instrucciones muy claras de que solo se pongan en contacto conmigo pasadas las 7 de la tarde, que es cuando puedo estar en casa con el ordenador, para encenderlo y poder chequear.

Despues de esto, que fue a media tarde, estuve mirando un poco mas y descubri la raiz de mis males, un parche de seguridad del Vista que se habia instalado ese mismo fin de semana. Lo elimino, reconfiguro las actualizaciones automaticas para que no me vuelva a colar ese ladrillo, y aqui paz y despues gloria.

La gracia, y motivo de preocupacion fue ayer, a las 8 y poco de la mañana, me llama mi madre al movil. Que habian llamado a mi casa del "servicio tecnico de adsl telefonica", a las 7:45am, para avisar que se iba a pasar un tecnico a revisar mi ADSL. Mi primera reaccion fue de serio mosqueo y enfado, ¡¡ pero que coño !!, yo no he pedido ningun tecnico, asi que le dije a mi madre que no lo dejase entrar. Afortunadamente mi madre es algo paranoica (no la culpo la verdad, me alegro que en este tipo de cosas lo sea), y directamente, antes de llamarme a mi, le dijo al tecnico que no, que no fuese alli nadie.

Despues de esto vuelvo a llamar al servicion de soporte tecnico de ADSL telefonica. ¿Han dado ustedes orden de que vaya un tecnico a mi casa?... a ver, deme su numero de linea... un momento por favor... No, no hay ninguna orden de que vaya nadie. Aqui tengo una nota de que usted llamo ayer y que por motivos tecnicos no pudimos atender su consulta, pero no hay ninguna orden de que vaya ningun tecnico... espere un momento, que miro por otro lado.... no, tampoco, nadie ha dado orden de que vaya un tecnico a su domicilio. Despues de contarle a la operadora lo sucecido, y que me parece preocupante, dice que toma nota para notificarlo a su responsable, y me dice que cuando ellos mandan un tecnico, siempre se hace avisando el cliente, y dandole un "numero de incidencia" que tiene que utilizar el tecnico para identificarse.

Que lo unico es que me hace sospechar que el timo empieza dentro de la propia telefonica. Algun listillo ve y toma nota de incidencias sin resolver como la mia, manda al compinche como tecnico cuando sabe que quien sabe no va a estar alli, y lo que pueda pasar, quien lo sabe.

¿Es posible que alguien desde dentro de Telefónica hubiese intentado algún tipo de engaño?...

Imaginar un técnico que va... se presenta como personal de Telefónica, o una de sus subcontratas, simula solucionar el problema y luego pide cobrar por su servicio en metálico... ¿cuántos no picarían?...

O quizás no haya sido más que un error... pero por si acaso... tener cuidado.