Movistar ¿y el consentimiento?...

A ver quién encuentra la diferencia entre estas dos imágenes...

¿Lo veis?... ¿nada?... venga... una pista....

¿Y ahora?... pues sí, resulta que hoy he descubierto que aunque en la web de Movistar no digan de forma clara que si consultas tu cobertura, se quedan con tu teléfono y proceden a llamarte desde las empresas distribuidoras, pues sí... lo hacen.

Y sin avisar, sin advertirte de que se quedan con tu teléfono. Claro, que cuando me han llamado diciéndome que había dejado mi teléfono en la web para informarme, lo primero que he hecho ha sido explicarle que era MENTIRA, puesto que yo solo quería consultar cobertura y en ningún momento se me ha pedido mi consentimiento para quedarse con ese dato.
Pero como se ve que no era suficiente, acto seguido me preguntan mi dirección y mi nombre, supuestamente para comprobar qué me pueden ofrecer... 'no señorita, que yo ya tengo fibra y NO ME INTERESA'... tengo las sensación de que se lo han dejado apuntado.

¿Y cuál es el problema? Que nuevamente no me han informado de que mis datos quedaban en su registro y que, tal y como dice la L.O.P.D., puedo ejercer mi derecho a que mis datos sean eliminados.

Aunque esto es solo una sospecha.

¿Y el resto de compañías?...

Orange:

 

Jazztel:

Pues al menos ONO, Jazztel y Orange sí muestran un checkbox para aceptar el tratamiento de tus datos.
Curiosamente en la página del formulario de Vodafone (la otra 'grande') no se ve nada similar tampoco, aunque no sé si se quedarán o no con tus datos.
Sinceramente, paso de probar tan siquiera, bastante con que me llame uno a darme la murga.

¿Y que dice la Ley Orgánica de Protección de Datos?... pues en el texto que he encontrado (aquí el PDF) dice en su artículo 5 que...

Artículo 5. Derecho a información en la recogida de datos
1. Los interesados a los que se soliciten datos personales deberán ser previamente
informados de modo expreso, preciso e inequívoco:
a) De la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la
finalidad de la recogida de éstos y de los destinatarios de la información.
b) Del carácter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas que les sean
planteadas.
c) De las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos.
d) De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición.
e) De la identidad y dirección del responsable del tratamiento o, en su caso, de su
representante.

Vale, no soy abogado, pero a priori parece que Movistar podría estar incumpliendo la L.O.P.D. por no advertir claramente en su formulario de consulta de cobertura de que mis datos, aunque solo sea mi teléfono, quedaría registrado para uso comercial.

Pero bueno, esto es España, y ya sabemos que aquí la ley estamos obligados a cumplirlas nosotros, los que tienen dinero y poder se la pueden saltar casi sin problemas.

Movistar, no me llames más... (pesados)

Tal y como os contaba hace unos días, mi mujer y yo nos decidimos a pedir la portabilidad a Yoigo, a raíz del robo del móvil de mi mujer y la posterior muestra de ruindad de Movistar, al no ofrecernos ni un triste móvil tras el robo (si quieres móvil, que te lo pilles con los puntos).

El caso es que desde que dimos el paso, y solicitamos el cambio a Yoigo, hemos recibido ya 3 llamadas desde Movistar para intentar convencernos de seguir con ellos...

Esto no sería nada malo, pues es comprensible que Movistar no quiera perder dos líneas de contrato, si no fuese porque en las 3 llamadas se han limitado a contarnos y ofrecernos LO MISMO, de forma recurrente...

Por una línea sin compromisos de permanencia, me ofrecen un Nokia 6120 Classic, un buen móvil con Symbian OS que me hizo replantearme el cambio... pero sin embargo, por la otra línea y dado que está vinculada a un compromiso de permanencia del que nos restan 6 meses y por el que tenemos que pagar la friolera de '20 €', nos dicen que no nos dan ni las gracias...
Bueno, miento... nos ofrecen un 10% de descuento en las llamadas durante los próximos 6 meses... lo que teniendo en cuenta que es el número de mi mujer, y el que menos factura, nos podrían suponer un descuento de 10€ (tirando a lo alto)...

La primera vez, les dije que me lo pensaría... así que el sábado volvieron a llamarme (que putada para los pobres teleoperadores), para ofrecerme exactamente lo mismo... y en esta ocasión fuí más claro con ellos... 'mira, un móvil no me resuelve nada, porque como podrás ver a mi mujer le robaron el suyo hace una semana y necesitamos dos'.
¿Y cuál fue su respuesta?... pues que como tenemos contrato de permanencia y tenemos que pagar 20€ (menuda miseria) no me podían ofertar nada, y me dan la siguiente solución:

Si su móvil está bien, puede dárselo a su mujer y dentro de 6 meses ya le haríamos una oferta de puntos...

Je je je.... lo primero que pensé fue... 'eso no se lo dices tú a mi mujer a la cara'... :D
Y lo segundo fue... 'claro, dentro de 6 meses ya veremos si os acordais de que me ibais a regalar puntos'...

Así que una vez más, les dije que NO y punto...

Pero mira tú por dónde, no había pasado ni una hora cuando llaman al móvil de mi mujer para lo mismo... solo que esta vez, habló ella con ellos, y fue bastante más rotunda...

Mira, la cosa es tan sencilla como que queremos dos móviles, y solo nos ofreceis uno... así que a menos que nos vayais a dar dos móviles, hazme el favor de apuntar ahí 'NO LLAMARLES MÁS'... ¿vale? pues venga, buenos días...

Y desde entonces, y hasta ahora, los señores de Movistar no han vuelto a dar el coñazo con el tema... así que me imagino que nos hemos librado definitivamente de ellos, y que no volveran a llamar a menos que estén dispuestos a ofrecer dos móviles en lugar de uno...

Por cierto, para los señores de Movistar... si quieren retener a sus clientes, den ustedes más margen a sus operadores, porque ofertar un móvil de casi 300€ por un lado, y no querer ofrecer nada por el otro por unos tristes 20€ de permanencia... es de ser un tanto ruines.
Aunque más ruín es obligar a sus teleoperadores/as a 'recordarnos' que con el cambio perderemos la cobertura del 98% de Movistar (hay que joderse, que siendo solo un 2% lo que no está cubierto, siempre me pille...) insinuando que Yoigo no tiene cobertura (cuando tiene un convenio con Vodafone para usar su red), o decirnos que como a mis amigos y conocidos les saldrá más caro llamarme, me dejarán de llamar...

Y un saludo a todos los pobres teleoperadores de Movistar (que seguramente estarán subcontratados en alguna cutre-empresa) y gracias por su paciencia e insistencia... que se que no son más que unos mandados que cumplen con su trabajo.

Pues nada... el día 23, estaremos en Yoigo. Ya os contaré cómo ha ido todo y si ha habido problema con la entrega de los móviles y las tarjetas, y qué tal funciona el servicio...

De móviles y portabilidad....

El viernes pasado, mi mujer me llama a eso de las 11h de la mañana con el teléfono de su madre...

Cariño, anula el móvil que me lo han robado en el mercadillo...

Llamo a Movistar y pido la baja del teléfono... y tras suspender la línea, me pasan con un operador. Le pregunto cómo hacer para pedir un duplicado de tarjeta, y tras explicármelo me pregunta si tenemos otro móvil... le digo que no y me pone a la espera...

Pero cuando vuelve, en lugar de ofrecerme un móvil (tal y como hicieron con mi hermana unos meses antes), me dice que la línea está sujeta a la 'Zona Azul' y aún le quedan 6 meses de permanencia... y que si quisieramos darlo de baja, tendríamos que pagar 23€.
Me pregunta si me han hecho alguna oferta y tras responder que no, me dice que si veo alguna que me interese, con el 'Canje de puntos', les llame... ¡¡y ya está!!...

Ni un... 'pues le ofrecemos un móvil'... o... 'le regalamos X puntos para pillar otro móvil'... vamos, nada de nada... se ve que al ver los 6 meses que restan del contrato de permanencia (por haber pillado un móvil en Abril), los señores de Movistar no ven ningún riesgo en no ofrecerme nada aunque nos hayamos quedado sin móvil.

Así que ni corto ni perezoso, empecé a pensar en la posibilidad de cambiar de compañía y pasar de estos señores, que tras 10 años de contrato, no parecen muy interesados en mantener a un cliente con dos líneas de teléfono.

Y buscando, buscando... llegué hasta la página de YOIGO.

Y consultando sus tarifas y su tienda veo cosas realmente interesantes...

1. Un móvil Nokia 6151, con cámara de 1.3 mpx, que admite tarjetas microSD, bluetooth, infrarrojos y 3G por tan solo 9€ dándome de alta en uno de sus Contratos...
   


2. Otro móvil igual, más un manos libres por Bluetooth Parrot Minikit para el coche, por tan solo 59€ (cuando el manos libres viene costando unos 70€ en tienda), también con contrato...
   


3. Tarifas de 12cts de € por minuto, en llamadas a cualquier operados a cualquier hora, establecimiento de llamada a 12cts y mensajes a 10cts de €... mucho más barato que los actuales contratos de Movistar.
   

Con todo esto, y tras buscar información sobre qué tal funciona YOIGO por los foros... ayer me decidí y tramité la portabilidad de las dos líneas con ellos y pedí los móviles...

Y desde ese momento, he esperado por la típica llamada de Movistar para confirmar la portabilidad, y para contrarrestar la oferta de YOIGO y persuadirme de seguir con ellos...

Y hace un rato me han llamado, me han pedido que confirmara la portabilidad y luego hemos pasado a las negociaciones... que porqué nos cambiamos... que qué me han ofrecido... y a ver si me pueden ofrecer algo...

¿Resultado?...

Pues nuevamente, y con gran torpeza por parte de Movistar (la operadora tan solo es un eslabón más y ha estado muy amable y correcta) han vuelto a asumir que como debo de pagar 23€ por la permanencia de una de las líneas, no tienen porqué ofrecerme nada a cambio por mantener esa línea...

Aunque sí me han ofrecido un Nokia 6120 Classic por la otra línea, y un descuento en las facturas de los próximos meses...

El Nokia 6120 es un buen móvil, equipado con Symbian OS, con mayor resolución de pantalla, cuatribanda, y capaz de reproducir vídeo... y me lo dejaban totalmente gratis si aceptaba la oferta y permanecía con ellos.

Pero el caso, es que seguimos estando en las mismas... son dos líneas, y con un móvil poco vamos a hacer, y más cuando mi mujer ahora tiene que andar con un Nokia 6610 con unos cuantos años encima...

Así que le he dicho que me lo pensaré, y que si cambio de opinión les llamaré para tramitar la anulación de la portabilidad.
Pero cuanto más lo pienso, más convencido estoy de seguir adelante con la portabilidad y cambiarme a YOIGO.
Por un lado por las tarifas, y por otro porque necesito ambos teléfonos y con solo uno poco puedo hacer... además de que por muy chulo que sea el 6120 classic, se que al final poco voy a aprovecharlo.

La verdad, es que Movistar está perdiendo mucho en su trato al cliente... porque aún recuerdo que hace unos años, tras estropearse el primer móvil que tuve, cuando llamé para darme de baja me ofrecieron un buen móvil Motorola sin coste alguno...
Y que unos años más tarde, ya con su política de Puntos, en algún canje me llegaron a ofertar adelantarme puntos para adquirir un terminal mejor a mejor precio...

Pero parece que el tener un gran volumen de clientes les ha hecho preocuparse menos de sus clientes...